Supportmedewerker – Helpdesk Fleet Management
Locatie: Giessenburg (hybride werken mogelijk na inwerkperiode)
Dienstverband: 40 uur per week, uitzicht op vast contract
Startdatum: In overleg
Slimme technologie. Tevreden klanten. Jouw support maakt het verschil.
Bij Rietveld helpen we organisaties met hun wagen- en machinepark om slimmer, veiliger en efficiënter te werken. Dat doen we met innovatieve oplossingen zoals telematica, track & trace, ritregistratie en boordcomputers én met mensen zoals jij.
Als Supportmedewerker Helpdesk Fleet Management ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat zij onze systemen optimaal kunnen gebruiken en snel geholpen worden bij vragen of storingen. Met jouw technische inzicht en klantgerichte aanpak maak jij dagelijks het verschil in klanttevredenheid.
Jouw rol: betrouwbare support in fleetmanagement & telematica
In deze functie ben jij de verbindende schakel tussen klanten, monteurs, leveranciers en interne teams. Je ondersteunt bij technische en functionele vragen, bewaakt de voortgang van meldingen en denkt actief mee over verbeteringen.
Jouw doel: klanten ontzorgen en zorgen voor stabiele, goed werkende fleetmanagement oplossingen.
Jouw rol: customer success, relatiebeheer én commerciële opvolging
In deze rol combineer je relatiebeheer, customer success en commerciële binnendienstactiviteiten. Jij weet wat er speelt bij klanten, schakelt snel op commerciële vragen en zorgt voor een professionele opvolging van offertes, verlengingen en opzeggingen.
Jouw doel: klantwaarde maximaliseren, churn voorkomen en commerciële kansen verzilveren.
In deze functie ga je:
- 1e-lijns technische en functionele supportvragen oplossen
- Supportmeldingen aannemen, registreren en prioriteren (telefonisch, e-mail en tickets)
- Klanten proactief informeren over status en oplossingen
- Monteurs ondersteunen bij het testen en controleren van installaties
- Storingen analyseren en, indien nodig, doorzetten naar 2e-lijn support of leveranciers
- Serviceafspraken (SLA’s) bewaken en opvolgen
- Oplossingen vastleggen en bijdragen aan documentatie, handleidingen en FAQ’s
- Structurele knelpunten signaleren en verbeteringen aandragen
Proces- en kwaliteitsverbetering
- Signaleren van knelpunten in klantprocessen en commerciële opvolging
- Actief bijdragen aan verdere professionalisering van Customer Success, CRM en klantcommunicatie
Dit breng jij mee:
- Klantgerichte en communicatief sterke instelling
- Technisch inzicht en affiniteit met IT, software, elektronica of voertuigen
- Gestructureerde manier van werken en goed gevoel voor prioriteiten
- Stressbestendigheid bij drukte of storingen
- Ervaring met Microsoft Office en digitale systemen
- Teamspirit en de drive om processen te verbeteren
- Ervaring in fleetmanagement of telematica is een pré, maar geen vereiste.
Wat je van Rietveld mag verwachten:
- Een veelzijdige supportfunctie met verantwoordelijkheid
- Interne training en ontwikkeling in fleetmanagement & telematica
- Doorgroeimogelijkheden richting specialist of 2e-lijn support
- Informele, professionele werksfeer met korte lijnen
- Marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden
- Werken bij een innovatieve en groeiende organisatie
Arbeidsvoorwaarden:
- Collectieve zorgverzekering
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Taal: Nederlands (Vereist) – Engels (Gewenst)
Klaar om bij Rietveld aan de slag te gaan?
Wil jij werken op het snijvlak van techniek, klantcontact en innovatie?
Solliciteer dan direct!
Stuur je cv en motivatie naar careers@rietveld.nl
Vragen over de functie? Neem contact op met Dimitry Beerens 0184-652910
Soort dienstverband: Fulltime 40 uur
Werklocatie: 3381 Giessenburg
Salarisindicatie: €2.500,00 – €3.450,00 per maand