Adviseur Klantrelaties & Customer Success

Locatie: Giessenburg (hybride werken mogelijk na inwerkperiode)
Dienstverband: 36–40 uur per week
Startdatum: In overleg

Bouw aan sterke klantrelaties. Versterk klantwaarde. Maak impact na verkoop.

Bij Rietveld helpen we organisaties met hun wagen- en machinepark om slimmer, veiliger en efficiënter te werken. Dat doen we met innovatieve oplossingen op het gebied van Telematica en Fleet Management, én met mensen die klantgerichtheid en commercieel inzicht perfect weten te combineren.

Als Adviseur Klantrelaties & Customer Success ben jij dé spil in het succes van onze bestaande klanten. Jij zorgt ervoor dat klanten onze oplossingen écht begrijpen, optimaal benutten en langdurig tevreden blijven. Vanuit een binnendienstrol werk je nauw samen met buitendienst sales, support en techniek en neem jij eigenaarschap over de klantreis na verkoop.

Jouw rol: customer success, relatiebeheer én commerciële opvolging

In deze rol combineer je relatiebeheer, customer success en commerciële binnendienstactiviteiten. Jij weet wat er speelt bij klanten, schakelt snel op commerciële vragen en zorgt voor een professionele opvolging van offertes, verlengingen en opzeggingen.

Jouw doel: klantwaarde maximaliseren, churn voorkomen en commerciële kansen verzilveren.

In deze functie ga je:

Customer Success & Relatiebeheer

  • Bestaande klanten actief begeleiden bij het gebruik van onze producten en diensten
  • Duurzame klantrelaties opbouwen en onderhouden
  • Proactief upsell- en optimalisatiekansen signaleren en uitvoeren
  • Opzeggingen nabellen, klantbehoud versterken en sturen op retentie
  • Klantbehoeften, verlengingen, uitbreidingen en optimalisaties signaleren

 

Commerciële ondersteuning & opvolging

  • Dagelijks beantwoorden van inkomende commerciële vraagstukken van bestaande klanten
  • Uitwerken, versturen en actief nabellen van offertes
  • Ondersteunen van buitendienst sales en accountmanagement bij bestaande accounts
  • Meedenken over commerciële kansen, upsell en cross-sell
  • Voorbereiden van klantgesprekken, demo’s en commerciële voorstellenAdoptie & productkennis

 

Adoptie & productkennis

  • Verzorging van productuitleg, (online) trainingen, webinars en instructies
  • Zorgen dat klanten zelfstandig en effectief met onze oplossingen werken
  • Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor klantvragen na verkoop

 

Interne afstemming

  • Nauwe samenwerking met sales, support, planning en techniek
  • Klantfeedback vertalen naar concrete interne verbeterpunten
  • Bewaken van een soepele overdracht tussen sales en operatie

 

Proces- en kwaliteitsverbetering

  • Signaleren van knelpunten in klantprocessen en commerciële opvolging
  • Actief bijdragen aan verdere professionalisering van Customer Success, CRM en klantcommunicatie

 

Dit breng jij mee:

  • HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in Customer Success, Sales Support, Accountmanagement of commerciële binnendienst
  • Aantoonbare ervaring met relatiebeheer en commerciële opvolging
  • Commercieel scherp, met focus op klantwaarde en lange termijn
  • Comfortabel in een coördinerende rol zonder formeel leiding te geven
  • Affiniteit met technische oplossingen, SaaS, telematica of ICT
  • Ervaring met CRM-systemen en gestructureerd werken
  • Uitstekende beheersing van Nederlands en goede beheersing van Engels

 

Jouw skills & mindset

  • Sterk communicatief en relationeel
  • Commercieel scherp én klantgericht
  • Proactief, zelfstandig en verantwoordelijk
  • Houdt overzicht en stelt duidelijke prioriteiten
  • Verbindend richting klanten en interne teams
  • Oplossingsgericht, pragmatisch en professioneel

 

Wat je van Rietveld mag verwachten:

  • Een sleutelrol binnen Customer Success en relatiebeheer
  • Veel verantwoordelijkheid én ruimte voor eigen initiatief
  • Interne training en ontwikkeling in Fleet Management & Telematica
  • Autonomie in hoe jij klanten succesvol maakt en behoudt
  • Informele, collegiale werksfeer met korte lijnen
  • Werken bij een groeiende en innovatieve organisatie

 

Arbeidsvoorwaarden:

  • Collectieve zorgverzekering
  • Pensioen
  • Reiskostenvergoeding
  • Taal: Nederlands (Vereist)

 

Klaar om klantwaarde en commercieel resultaat te combineren?

Wil jij werken in een rol waar relatiebeheer, commercie en technologie samenkomen en waar jouw inzet direct zichtbaar is in klantbehoud en groei?

Solliciteer dan direct!

Stuur je cv en motivatie naar careers@rietveld.nl
Vragen over de functie? Neem contact op met Dimitry Beerens 0184-652910

Soort dienstverband: Fulltime 40 uur
Werklocatie: 3381 Giessenburg
Salarisindicatie: €4.250,00 – €5.250,00 per maand